- Recepción al cliente en establecimientos de alojamiento:
- Comprensión de las tareas y servicios prestados en del departamento de recepción.
- Técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual.
- Resolución de problemas de comunicación.
- Atención al cliente en establecimientos de alojamiento:
- Normas de actuación en función de tipologías de clientes y diferentes culturas.
- Técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
- Gestión de eventos y protocolo.
Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento
HOTA0003
Modalidad:
Prioritario:
Temática:
Fecha de inicio
Octubre
Horas totales de impartición
65
Descripción del curso
El alumno podrá garantizar una atención personalizada, cordial y resolutiva hacia los clientes, adaptándose a sus necesidades y expectativas, transmitiendo una imagen positiva de la organización y fomentando su satisfacción y fidelización, manteniendo siempre una actitud proactiva, organizada y orientada a la calidad del servicio.
Temario
La formación está dirigida a trabajadores de diferentes subsectores y actividades dentro del ámbito de la hostelería y turismo, según la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE).
- Hostelería – CPS 11
- Agencias de viajes – CPS 48
- Empresas organizadoras del juego del bingo – CPS 63
- Parques temáticos – CPS 718
- Actividades recreativas y gestión de salas de espectáculos – CPS 723
- Casinos y salas de juego de azar – CPS 806
- Elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio – CPS 920
Un listado completo de los CNAEs admitidos aquí.
Para formalizar tu matricula te llegara un correo de parte nuestra, te solicitaremos:
- Dni por ambas caras.
- Vida laboral actualizada o última nomina para confirmar sector.
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